一、展廳5S管理方法

1、5S管理-整理

就是徹底地將要與不要的東西區分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產現場的第一步。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統觀念。經常對“所有的東西都是要用的”觀念加以檢討。

整理的目的是：

展廳5S管理

改善和增加作業面積。

現場無雜物，行道通暢，提高工作效率。

消除管理上的混放、混料等差錯事故。

有利于減少庫存，節約資金。

2、5S管理-整頓

把經過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位、簡言之，整頓就是人和物放置方法的標準化。整頓的關鍵是做到定位、定品、定量。

抓住了上述三個要點，就可以制作看版，做到目視管理，從而提煉出適合本企業的東西放置方法，進而使該方法標準化。

3、5S管理-清掃

就是徹底地將自己的工作環境四周打掃干凈，設備異常時馬上維修，使之恢復正常。

清掃活動的重點是必須按照決定清掃對象。清掃人員。清掃方法。準備清掃器具。實施清掃的步驟實施，方能真正起到效果。

清掃活動應遵循下列原則：（1）自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工。

（2）對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養，清掃設備要設備的點檢和保養結合起來。

（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發現有有油水泄漏等異常狀況發生時，必須查明原因，并采取措施加以改進，而不能聽之任之。

4、5S管理-清潔

是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。

清潔活動實施時，需要秉持三個觀念：

（1）只有在“清潔的工作場所才能產生出高效率，高品質的產品。

（2）清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫。

（3）清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。

清潔活動的要點則是：堅持“3不要”的原則--即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟。不僅物品需要清潔，現場工人同樣需要清潔。工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

5、5S管理-素養

要努力提高人員的素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，素養是“7S”活動核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

二、5S咨詢公司總結展廳5S管理制度

(一)5S管理-展廳整體

1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）清潔。

2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。

（二）5S管理-車輛展示區

1、每輛展車附近的規定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。

2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。

3、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。

（三）5S管理-顧客休息區

1、顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理。每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

4、顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。

5、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

6、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。

（四）5S管理-業務洽談區

業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個（含3個）以上煙蒂，應立即清理。每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

（五）5S管理-顧客接待臺

1、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。

（六）5S管理-衛生間

1、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

5、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

6、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

（七）5S管理-兒童游戲區

1、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

2、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

3、兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。