5S咨詢(xún)公司概述：隨著企業(yè)5S管理的成果的增大，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始推進(jìn)5S管理，5S管理針對(duì)的是企業(yè)的全體員工。物業(yè)作為企業(yè)的后勤部門(mén)，實(shí)施5S管理能夠保障企業(yè)的后院不失火。

物業(yè)5S管理

一、辦公區(qū)域5S管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、每天對(duì)辦公臺(tái)上的物品加以整理，依類(lèi)擺放。辦公區(qū)域的員工辦公臺(tái)規(guī)定：

（1）從右邊進(jìn)入座位的，電腦主機(jī)擺放在臺(tái)下，電腦顯示器擺放臺(tái)面的右上角、電話(huà)機(jī)擺放臺(tái)面的左上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺(tái)上，茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。

（2）從左邊進(jìn)入座位的，電腦顯示器擺放臺(tái)面的左上角、電話(huà)機(jī)擺放臺(tái)面的右上角、文件夾應(yīng)放在文件框內(nèi)，并擺放在副臺(tái)上，茶杯擺在辦公臺(tái)中間的上方位。經(jīng)理辦公臺(tái)規(guī)定：電腦擺放臺(tái)面的中間、電話(huà)機(jī)擺放副臺(tái)上、文件框及文件擺放在副臺(tái)上、茶杯應(yīng)擺放在辦公臺(tái)左邊上方位。

2、接聽(tīng)電話(huà)5S管理：禮貌接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接電話(huà)，重要事項(xiàng)記錄并落實(shí)。所有來(lái)電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接答，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)為為“您好！某某物業(yè)”，或“您好！某某部”語(yǔ)氣要平和。同事不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，公務(wù)電話(huà)要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)應(yīng)講“請(qǐng)您稍等（稍候）”，同時(shí)應(yīng)捂住話(huà)筒，然后通知相關(guān)人員，或者說(shuō)“請(qǐng)您拔打XXX電話(huà)”，不得大聲喊叫別人，應(yīng)走近通知?jiǎng)e人接電話(huà)。通話(huà)完畢應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕放話(huà)筒，不要用力擲摔。通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘。

3、辦公區(qū)域使用統(tǒng)一規(guī)格的茶杯。部門(mén)人員離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)5S管理人員動(dòng)向登記表或告知部門(mén)其它同事。

4、桌面要隨時(shí)保持整潔，不得有灰塵、水跡、手印。人離位后，應(yīng)將辦公文件及時(shí)處理歸檔或放人抽屜，辦公物品均要收入抽屜內(nèi)，座椅應(yīng)緊靠辦公臺(tái)。離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)檢查所有用電設(shè)備的關(guān)閉狀況，及時(shí)處理。

5、私有品按規(guī)定放置；抽屜內(nèi)要保持整潔，定期擦拭。

6、工作區(qū)隔板上不貼掛與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人貼畫(huà)或物品，嚴(yán)禁張貼各類(lèi)圖片和紙張。臺(tái)歷和筆筒放在臺(tái)中的上方位，電腦磁盤(pán)不準(zhǔn)擺放在臺(tái)面上。

7、辦公臺(tái)下不放置文件框和文件夾，只能放干凈的垃圾筐，以免影響辦公秩序及保潔維護(hù)。保持地面及周?chē)h(huán)境干凈，每天下班前要及時(shí)清理桌面和垃圾簍。

8、文件傳閱有規(guī)則；文件框內(nèi)的文件夾要分類(lèi)編號(hào)，文件編號(hào)及標(biāo)識(shí)使用公司統(tǒng)一的標(biāo)簽，便于查找；

9、5S管理要求文件柜內(nèi)文件夾要分類(lèi)擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范、美觀(guān)；文件柜透明處只能擺放規(guī)格統(tǒng)一的文件盒，不允許堆放其他雜物及文件；文件容易取出、歸位。

10、保持辦公室、會(huì)議室、培訓(xùn)室等公共場(chǎng)所的干凈，發(fā)現(xiàn)污跡、廢紙及時(shí)清掃。

11、共用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)周?chē)３智鍧崳辉试S有廢紙存在。飲水機(jī)及周?chē)怼⒏蓛簟?/p>

12、電腦定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，電話(huà)機(jī)定期消毒、擦拭，打印機(jī)定期保養(yǎng)、清掃，復(fù)印產(chǎn)生的廢紙及時(shí)清理。

13、報(bào)廢物品應(yīng)及時(shí)清除。管路配線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、電源線(xiàn)固定得當(dāng)。辦公設(shè)備、隨時(shí)保持正常狀態(tài)，無(wú)故障物。

14、5S管理嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度。上班時(shí)間著公司統(tǒng)一制作的工作服，上班時(shí)按規(guī)定佩帶胸牌。

15、男士員工不得蓄須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型，做到莊重文雅，鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，面部、手部應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新，無(wú)異味。

16、5S管理要求辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨；工作態(tài)度是良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打瞌睡、吃東西等現(xiàn)象）

17、按規(guī)定時(shí)間及地點(diǎn)就餐，保持餐具放置處及就餐區(qū)域清潔。進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，并請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

18、遵守辦公禮儀，站姿端正，坐姿得體，行姿穩(wěn)重，待人接物誠(chéng)懇有禮貌，同事之間互相幫助、監(jiān)督。禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有客戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者等。

二、5S管理現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

1、現(xiàn)場(chǎng)擺放物品（如原工具、垃圾等定時(shí)清理，區(qū)分要用與不要用的）；

2、工具架、箱等正確使用與清理；

3、測(cè)量器具、工具等是等是否正確使用，擺放整齊；機(jī)器上沒(méi)有擺放不必要的物品、工具或擺放牢靠；

4、非立即需要或過(guò)期（三天以上）之資料、物品定位或入柜管理；目前或短期生產(chǎn)不用之物品收拾定位；長(zhǎng)期置放（一周以上）之物品、材料、設(shè)備等采取防塵措施；

5、桌面及抽屜定時(shí)清理；個(gè)人離開(kāi)工作崗位或下班后，物品整齊置放；茶杯、私人用品及衣物等定位置放；

6、資料、維保記錄、值班記錄等定期記錄、定位放置；

7、潤(rùn)滑油、清潔劑等用品進(jìn)行5S管理定置管理，并作標(biāo)示；消耗品（如抹布、手套、掃把等）定位放置；

8、通道、走道保持暢通，通道內(nèi)沒(méi)有擺放或跨越物品（如電線(xiàn)、手推車(chē)）；

9、沾有油之抹布等易燃物品定位擺放，盡可能隔離；

10、動(dòng)力供給系統(tǒng)加設(shè)防護(hù)物和警告牌；

11、工作環(huán)境隨時(shí)保持整潔干凈；下班前打掃和收拾物品；

12、垃圾、紙屑、煙蒂、塑膠袋、破布等清除；

13、機(jī)器設(shè)備、工作臺(tái)、門(mén)、窗等清理擦拭；清掃地上、作業(yè)區(qū)的油污；

14、垃圾箱、桶內(nèi)外清掃干凈；地上、門(mén)窗、墻壁保持清潔；

15、墻壁油漆剝落或地上劃線(xiàn)油漆剝落加以修補(bǔ)；

16、遵守作息時(shí)間（不遲到、早退、無(wú)故缺席）；服裝穿戴整齊，無(wú)穿拖鞋的現(xiàn)象；

17、工作態(tài)度良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、離開(kāi)工作單位、呆坐、看小說(shuō)、打磕睡、吃東西等現(xiàn)象）；

18、領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)督導(dǎo)部屬，部屬自發(fā)工作；

19、5S管理要求使用公物時(shí)，能確實(shí)歸位，并保持清潔（如洗手間等）；停止作業(yè)前確有打掃和整理；

20、遵照公司的規(guī)定做事，不違背公司規(guī)定等。