病歷復印中如何應用精益管理？新益為精益管理咨詢公司概述：精益管理研究在管理學領域中占有越來越重要的地位，應該成為病案復印工作中的指導理論之一，我們在病案復印工作中務必時刻以病人為中心，以提高服務質量為核心，使人性化服務貫穿始終。不僅可以讓病案的價值和使用價值得到保障和不斷提高，而且使醫院的服務得到了高質量的延伸，也使醫患雙方實現雙贏的局面。

精益管理咨詢

一、精益管理理論與復印病歷實施精益管理的必要性

精益管理是源自日本豐田汽車公司豐田生產系統的一整套現代科學管理模式。最初在生產系統的管理實踐中取得成功，后來逐漸擴展到企業的各項管理業務。它也從最初的具體企業管理方法上升為戰略管理理念。

精益生產管理的核心是“杜絕一切浪費”，對應“準時化生產”、“確保質量”、“以人為本”、“精益求精”等管理思想，可以提高客戶滿意度，降低成本，提高質量，加快進程。在為客戶提供滿意的產品或服務的同時，盡量減少浪費。

基于此，可以將先進的精益管理理論引入病歷復印業務。病歷復印涉及科室多、程序分類嚴格、客戶需求個性化、患者權益保護積極、時效性強。因此，有必要引入精益管理來提高服務質量，優化業務流程，改善客戶滿意度。

精益管理的一些基本方法：（1）預防型的質量控制；（2）相互對話，通過組織間的相互對話，消除活動中的不協調情況；（3）可視化的通訊，改善信息和通訊的關系；（4）價值創造鏈的集成，包括組織的集成，過程的集成，時間的集成以及活動的并行；（5）團隊工作。

二、使用精益管理方法改進病歷的復印

1、預防性質量控制，杜絕服務過程中的“缺陷”和“風險”

①嚴格審核復印病歷的資格，如果申請人是代理人，則需要出示有效身份證件；如果是代理人，則需要審核委托書、代理人有效身份證件、患者有效身份證件。有效身份證明可以詳細說明，以便于申請人清楚地明白，不可在信息不完整的情況下復印資料，以免患者信息泄露，否則復印后患者不會來獲取相關信息，浪費資源。

②復印流程圖、復印申請表、復印說明書的使用大部分患者及其家屬來醫院申請復印病歷時，往往不知道要辦理哪些手續，每天的解釋工作占用了本來就繁忙的病案工作人員的很多時間，特別是在醫生將電子病歷提交到病歷室后，不少醫生沒有履行準確、全面告知的義務，導致部分患者出現不規律的情況。申請復印病歷的程序。

我們建立了病歷復印流程，并按照衛生部、國家中醫藥管理局制定的《醫療機構病歷管理規定》中的相關規定，設計了病歷復印申請書和委托書，并在各臨床科室出具病歷復印件。說明書為方便醫務人員書面告知，將復印說明書和復印范圍粘貼在病案室復印室墻上顯著位置。為病歷管理者節省了大量的解讀時間，提高了工作效率。

2、相互對話通過組織間的相互對話，消除活動的不一致性

①耐心細致地說明復印病歷的權限和內容，根據衛生部的規定，復印病歷的目的可以是：門診病歷及住院病歷、體溫單、醫囑單、化驗單、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、出院記錄”。不在上述許可范圍內的請勿復印，部分患者或家屬不理解，需要我們解釋清楚。復印文件內容及相關規定，放置在接待室復印病歷，方便客戶查閱和查詢，同時病歷室工作人員積極熟悉相關規定，對病案理賠和法醫鑒定所需材料有一定的了解，減少患者及家屬來回奔波的需要。

②充分利用醫療知識和病歷管理知識，熱情開展業務交流，實現流程最大化為了保障患者的利益，保險公司經常需要復印檢查報告和檢驗報告。理賠員是承保執行人，往往只關注問題報告，而不關注正常情況報告，所以復印的時候要及時與理賠員溝通，減少浪費；也有部分患者為特殊疾病申請醫保卡，所需資料主要是問題報告為主。復印時一定要細心周到，減少不必要的病人的經濟負擔。

3、利用醫院HIS系統優勢，設計病歷復印申請、登記、審核、統計模塊，復印模塊有病歷復印申請表列表，包括患者的基本信息、患者身份證號、代理人身份證號、申請復印的選項、復印病歷的申請人、復印操作人員、復印審核人。只要醫生在工作站申請復印，病歷室就可以收到申請，可以快速進行復印工作，對復印的病歷進行統計分析。

4、完善專業配置，形成價值創造鏈一體化模式

①在病案室設置前臺服務窗口，專門用于接待病案復印工作，方便各類人員快速咨詢和復印。完善病案復印團隊配置，安排溝通能力強、業務熟練的成員完成相關工作。

同時，在醫院的交通方向，在不同的地方，設置病歷室的路線圖，方便查找。

②完善設備配置，專機隨著醫保規模的進一步擴大和新型農村合作醫療制度的實施，越來越多的人來復印病歷作為報銷的依據。我們配備了專用的復印機、電腦、高速打印機等來完成復印工作，甚至在復印應用多的時候，我們優先讓其他電腦完成病歷打印工作，真正專注于客戶的需求。

5、團隊合作強化病案室內部部門間相互支持，在減少橫向科室劃分的同時，臨床科室、醫技科室、醫療科室、質檢科室等與病歷拷貝相關的部門要齊心協力，及時完成不同類型的復印工作。

病歷復印中如何應用精益管理？以上就是新益為精益管理咨詢公司的相關介紹，做好企業的精益管理工作就是為精益生產管理活動打下基礎，讓精益生產管理在企業中發展有一個良好的前提。